Senest opdateret august 2026

1. For entrébilletter købt online gælder følgende:

Der er ikke fortrydelsesret på billetter købt online og billetter kan ikke ombyttes til en anden dato/tidspunkt. Onlinekøb af billetter er desuden ikke omfattet af fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftaleloven, jf. lovens § 18, stk. 2, nr. 12. Du kan derfor ikke få refunderet billetten.

2. Ved køb/booking af en guidet tur og undervisningsforløb eller skolebesøg gælder følgende:

2.1.

Har du reserveret en guidet tur eller et undervisningsforløb via vores bookingafdeling, som du ønsker at afbestille, kan det gøres indtil 14 dage før dit besøg.
Hvis afbestillingen finder sted senere end 14 dage før dit besøg, vil turens fulde pris blive opkrævet.

2.2.

Ændring af antal gæster kan ske indtil 3 hverdage før dit besøg uden beregning. Herefter betaler du for det antal gæster eller skoleklasser, som Den Kongelige Samling har registreret i bookingsystemet.

3. For køb af billet til et arrangement købt online gælder følgende:

Du vil få refunderet din billet, såfremt vi må se os nødsaget til at aflyse et arrangement (pga. sygdom, for lav tilslutning el.lign.)

4. Videresalg og kommerciel anvendelse af billetter:

Billetter og andre adgangsprodukter (herunder entrébilletter, billetter til arrangementer og guidede ture, slotspas og gavekort) sælges udelukkende til personligt brug.

Uden forudgående skriftlig aftale med Den Kongelige Samling er det ikke tilladt at:

1. videresælge billetter eller udbyde billetter til salg, uanset pris,
2. købe eller reservere billetter med henblik på videresalg eller anden erhvervsmæssig udnyttelse, herunder at købe billetter på vegne af tredjemand som led i erhvervsvirksomhed eller mod betaling af gebyr eller tillæg,
3. formidle salg eller reservation af billetter mod vederlag,
4. anvende billetter kommercielt, herunder i pakkeprodukter, konkurrencer, markedsføring eller som tilgift, eller
5. anvende automatiserede systemer eller lignende til at foretage eller forsøge at foretage køb eller reservationer.

Vederlagsfri privat overdragelse af en billet, for eksempel til et familiemedlem, er tilladt.

Ved overtrædelse af ovenstående, eller ved begrundet mistanke herom, forbeholder Den Kongelige Samling sig ret til uden kompensation at annullere ordrer og billetter, at afvise adgang og at spærre kundekonti. Eventuel tilbagebetaling kan aldrig overstige den officielle billetpris. Den Kongelige Samling forbeholder sig endvidere ret til at gøre krav gældende over for den, der overtræder disse vilkår, og til at indberette overtrædelser til relevante myndigheder, betalingstjenester og platforme.

Den Kongelige Samling indestår kun for billetter købt på denkongeligesamling.dk, i billetsalget på museets besøgssteder eller hos forhandlere, som Den Kongelige Samling har en skriftlig aftale med. Billetter købt ad andre kanaler kan afvises som ugyldige.

5. Erhvervskunde log-in:

Vi tilbyder faste kunder/virksomheder muligheden for at blive login-kunder. For disse gælder de særlige handelsbetingelser, som fremgår af en erhvervskundekontrakt.

6. Ved leje af lokaler/vielser gælder følgende:

Ved afbestilling af allerede bekræftet aftale faktureres 25 % af lokalelejen. Ved afbestilling senere end 3 døgn før arrangementets start faktureres 100 % af det aftalte beløb.

7. Ansvar:

Online køb er omfattet af de regler, der fremgår af dansk markedsføringslov og dansk lov om visse forbrugsaftaler.

8. Håndtering af personoplysninger:

Dine oplysninger om navn, email osv. behandles fuldt fortroligt, og bruges til at ekspedere din bestilling. Disse opbevares indtil 2 år efter købets gennemførsel i henhold til reglerne om reklamation. Visse oplysninger fra handlen indgår ligeledes i vores regnskabsmateriale, der opbevares i 5 år i henhold til bogføringsloven.

Henvendelser vedrørende GDPR – persondataforordningen bedes sendt til: [email protected]

https://denkongeligesamling.dk/ ejes og drives af

De Danske Kongers Kronologiske Samling på Rosenborg Slot
Øster Voldgade 4A
1350 København K.
CVR nr.: 17754114